煙臺新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司（www。ytgas。com）由煙臺市管道煤氣公司和中國新奧燃?xì)馔顿Y有限公司共同募資建立的, 是煙臺市市區(qū)天然氣項目的特許經(jīng)營單位，主要負(fù)責(zé)煙臺市市區(qū)天然氣項目的建設(shè)和經(jīng)營。
在應(yīng)用小靈呼LCall的EIVR功能之前，煙臺新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司需要對負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的家家戶戶，每個月上門進(jìn)行抄表的工作，公司需要大量的抄表人員，抄表需要到每家每戶，工作量大 ，還需要家家戶戶的配合。
現(xiàn)在煙臺新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司，使用了小靈呼公司的E-IVR功能，和自己本身的系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了燃?xì)饪ǚ⻊?wù)，每家每戶擁有自己的燃?xì)饪�，每月打服�?wù)電話自動報數(shù)，系統(tǒng)可以自動根據(jù)上月的示數(shù)，自動扣除當(dāng)月應(yīng)繳的金額
客戶可以打服務(wù)電話(0535-95158)查詢?nèi)細(xì)饪ǖ南M明細(xì)。這樣的模式使煙臺新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司節(jié)省了大量的人力物力
整個系統(tǒng)采用一條聯(lián)通E1線路(ISDN 30B+D)作為數(shù)字中繼接入，再配以16路模擬坐席卡，硬件平臺采用Windows操作系統(tǒng)+工控機模式，呼叫中心平臺使用小靈呼LCall，燃?xì)夤痉郊夹g(shù)開發(fā)人員通過LCall的E-IVR模塊很方便地對接了其原來的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。目前系統(tǒng)已經(jīng)上線，在每月25號左右自動報數(shù)期并發(fā)量20路以上客戶同時呼入自動報數(shù)，系統(tǒng)運行穩(wěn)定自如。
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